Uma Abordagem Histórica para a AEQI – Parte IV

A idéia ou noção conceitual do que significa qualidade sempre esteve presente na existência do Homem e graças a sua competência estética, através das artes citadas, tornou-se possível a produção e a distribuição de bens ao longo da história ou, definindo uma linha do tempo, desde 40 mil anos AC. Da Civilização Egípcia, Grega, Chinesa até a Maia, encontram-se vestígios que retratam a importância da qualidade para cada povo.

Antes de estudarmos a qualidade no Século 20 e até os dias atuais, vamos lançar um olhar na Grécia de Sócrates e Platão. Vamos “escutar Platão”.

É sugestiva a leitura do artigo: Existe mais para a Qualidade do que Melhoramento Contínuo: Escutando Platão, de Victor E. Sower and Frank K Fair, Sam Houston State University publicado na revista QMJ VOL.12 No. 1/2005 ASQ, p.8-20.

Pois bem. A preocupação com a Qualidade é, sempre, a busca pela Excelência que, para alguns, é inata, nasce com o próprio Homem. Na Grécia Antiga, já era tema de discussão entre os filósofos esta questão da excelência inata.

Os estudiosos procuram associar as discussões dos pensadores gregos, em especial Platão, a qualidade, através dos conceitos de excelência, uma vez que nos textos gregos a palavra qualidade não é citada com clareza.

“Assim a pessoa teria que olhar para noções relacionadas como bondade, excelência, e beleza para ver como os filósofos pensaram no conceito de qualidade sem usar a palavra”. (Sower e Fair, artigo citado).

De acordo com Barfield: “A palavra qualidade é usada pela maioria das pessoas educadas todos os dias das suas vidas, contudo para que nós devêssemos ter esta palavra simples Platão teve que fazer o tremendo esforço (é um dos mais exaustivos que o homem é chamado para mostrar) de aprimoramento de um sentimento vago em um pensamento claro. Ele inventou uma palavra nova ‘poiotes’ ‘que-dade’, como nós poderíamos dizer, ou ‘de-que-espécie-dade’, e Cícero traduziu isto pelo qualitas do ‘latim qualis’” (Apud, Sower e Fair, artigo citado).

De acordo com Sower e Fair (artigo citado) “Desde sua invenção por Platão, a palavra qualidade tem sido usada com uma variedade de significados, por exemplo, o senso de uma qualidade como simplesmente uma das propriedades ou características de uma coisa”.

A Primeira Revolução Industrial dá início à inspeção de produtos, atividade que se realiza a partir do Século 19 e se dedicava a verificar os produtos que saiam das linhas de produção com algum defeito visível, procedendo a separação e reclassificando-os para um mercado menos exigente.

Efetivamente a inspeção de qualidade é uma atividade que foi incrementada a partir do taylorismo e acompanhava o controle de produtividade dos operários nas linhas de produção. Mais tarde, na primeira década do Século 20, as grandes empresas americanas, em particular a General Electric Co., introduz  o controle estatístico de processo (CEP) baseado nos trabalhos do pioneiro da qualidade Walter Shewhart. Nasce o Departamento de Inspeção e Controle.

Para Sower e Fair (artigo citado) Walter Shewhart (1931) foi o primeiro especialista da era moderna de qualidade a lutar com a definição de qualidade. Shewhart sugeriu que qualidade tenha dois aspectos. O aspecto objetivo que se refere a qualidade de uma coisa como ‘uma realidade objetiva independente da existência do homem’ e o aspecto subjetivo que se refere a qualidade como ‘o que nós pensamos, sentimos, ou o sentido como resultado da realidade objetiva’”.

Shewhart representa um marco de grande valor para o estudo da Administração da Qualidade e para a Gestão da Qualidade. Ao criar as Folhas de Registro de Defeitos, também chamadas de Folhas de Controle de Shewhart, com as quais se fazia a coleta ou registro de peças defeituosas em um dia de trabalho e, em seguida, as folhas eram recolhidas pelo Departamento de Inspeção para fazer o estudo estatístico dos dados. Entre as atividades do departamento estavam a elaboração de gráficos de controle estatístico (Gráficos de Média X e Gráficos de Variação R) a partir dos quais se processava a classificação dos produtos e sua liberação (entrega) para os clientes. Continua…

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